Πριν ανοίξει την ιστοσελίδα σας, ο ταξιδιώτης έχει συνήθως δει πρώτα το Google Business Profile σας – το «κουτί» με φωτογραφίες, κριτικές, χάρτη και τιμές που εμφανίζεται όταν ψάχνει το κατάλυμά σας στη Google ή στο Google Maps. Για πολλά καταλύματα είναι η πιο πολυσύχναστη «βιτρίνα» τους, και όμως μένει μισοσυμπληρωμένο. Ακολουθούν 10 ρυθμίσεις που κάνουν πραγματική διαφορά, βασισμένες στις οδηγίες της ίδιας της Google για ξενοδοχεία.
1. Επαληθευμένο προφίλ και πολλοί διαχειριστές
Βεβαιωθείτε ότι το προφίλ είναι επαληθευμένο και ότι έχετε πρόσβαση εσείς – όχι μόνο ένας παλιός συνεργάτης. Προσθέστε δεύτερο διαχειριστή (π.χ. τον συνεργάτη σας στο marketing) και κρατήστε τη λίστα ενημερωμένη.
2. Σωστή κύρια κατηγορία (και επιπλέον κατηγορίες)
Επιλέξτε μία κύρια κατηγορία που περιγράφει ακριβώς τι είστε: «Ξενοδοχείο», «Ξενώνας», «Ενοικιαζόμενα δωμάτια», «Βίλα» κ.λπ. Η Google επιτρέπει έως 9 επιπλέον κατηγορίες – προσθέστε μόνο όσες ισχύουν πραγματικά.
3. Όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο: ίδια παντού
Το όνομα πρέπει να είναι το πραγματικό όνομα του καταλύματος – χωρίς λέξεις-κλειδιά όπως «φθηνά δωμάτια Πάρος». Διεύθυνση και τηλέφωνο πρέπει να είναι ίδια στο προφίλ, στην ιστοσελίδα και στις πλατφόρμες. Οι διαφορές μπερδεύουν τη Google (και τα εργαλεία AI).
4. Περιγραφή που πουλάει
Γράψτε σε λίγες προτάσεις τι κάνει το κατάλυμα ξεχωριστό: τοποθεσία, θέα, απόσταση από παραλία ή χωριό, τι είδους ταξιδιώτες φιλοξενείτε. Γράψτε για ανθρώπους, όχι για μηχανές – και χωρίς τιμές ή προσφορές.
5. Παροχές και ώρες check-in / check-out
Στην ενότητα «Λεπτομέρειες ξενοδοχείου» συμπληρώστε όλες τις παροχές: Wi-Fi, πάρκινγκ, πισίνα, πρωινό, κλιματισμό, αν δέχεστε κατοικίδια, προσβασιμότητα. Ορίστε ώρες check-in και check-out. Οι ταξιδιώτες φιλτράρουν με αυτά – αν λείπουν, απλώς δεν εμφανίζεστε.
6. Φωτογραφίες που δείχνουν την αλήθεια (και τα καλύτερα σημεία)
Ανεβάστε φωτογραφίες από όλους τους τύπους δωματίων, τους κοινόχρηστους χώρους, τη θέα, το πρωινό και την περιοχή. Σύμφωνα με τη Google, τα προφίλ με φωτογραφίες έχουν σημαντικά περισσότερα κλικ προς την ιστοσελίδα και περισσότερα αιτήματα οδηγιών. Επαγγελματική φωτογράφιση και βίντεο κάνει τεράστια διαφορά.
7. Απαντήστε σε κάθε κριτική
Ευχαριστήστε για τις θετικές και απαντήστε ήρεμα και ουσιαστικά στις αρνητικές. Οι μελλοντικοί πελάτες διαβάζουν τις απαντήσεις σας όσο και τις κριτικές. Για περισσότερες κριτικές, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο ή τον κωδικό QR κριτικών της Google σε μια κάρτα στο δωμάτιο ή στο email μετά την αναχώρηση.
8. Δωρεάν booking links και link προς την ιστοσελίδα
Το προφίλ πρέπει να οδηγεί στη δική σας ιστοσελίδα και – ιδανικά – να δείχνει τη δική σας τιμή μέσω των δωρεάν booking links. Δείτε τον οδηγό μας για τα Google Hotel Ads και τα δωρεάν booking links.
9. Ενημερώσεις (posts) κάθε εβδομάδα
Η Google προτείνει τουλάχιστον μία ανάρτηση την εβδομάδα: νέα του καταλύματος, εκδηλώσεις στην περιοχή, η άνοιξη στον κήπο, η νέα σεζόν. Προσοχή: για ξενοδοχεία η Google δεν επιτρέπει αναρτήσεις τύπου «Προσφορά» ή κείμενα για εκπτώσεις και προσφορές – κρατήστε τες για την ιστοσελίδα σας.
10. Social media, μηνύματα και συνδεδεμένες επιχειρήσεις
Προσθέστε τα προφίλ σας σε Facebook, Instagram και YouTube, και ενεργοποιήστε WhatsApp ή μηνύματα για άμεση επικοινωνία. Αν έχετε εστιατόριο ή spa με δικό τους κοινό, μπορούν να έχουν ξεχωριστό προφίλ, συνδεδεμένο με το κατάλυμα.
Γιατί έχει σημασία και για το ChatGPT και τις AI απαντήσεις
Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και η αναζήτηση της Google χρησιμοποιούν τα δημόσια στοιχεία της επιχείρησής σας για να απαντήσουν σε ερωτήσεις όπως «ποιο ήσυχο ξενοδοχείο με πισίνα προτείνεις στη Νάξο;». Ένα πλήρες, σωστό και ενεργό προφίλ αυξάνει τις πιθανότητες να προταθείτε.
Θέλετε να το κάνουμε εμείς;
Στη RevMakers ελέγχουμε και βελτιώνουμε το Google Business Profile ως μέρος του hotel sales management, μαζί με την ιστοσελίδα και τις απευθείας κρατήσεις. Δείτε καταλύματα με τα οποία συνεργαζόμαστε, όπως τα Cape Blue Suites, Parosland Hotel, Anthemis Living και Aiora Suites. Ζητήστε δωρεάν έλεγχο του προφίλ σας.
Συχνές ερωτήσεις
Κοστίζει το Google Business Profile;
Όχι. Η δημιουργία και η διαχείριση του προφίλ είναι δωρεάν.
Μπορώ να ανεβάσω αναρτήσεις με προσφορές για το ξενοδοχείο μου;
Για ξενοδοχεία η Google δεν επιτρέπει αναρτήσεις τύπου «Προσφορά» ή αναρτήσεις που αναφέρουν εκπτώσεις. Χρησιμοποιήστε αναρτήσεις τύπου «Ενημέρωση» ή «Εκδήλωση» και βάλτε τις προσφορές στην ιστοσελίδα σας.
Πώς αλλάζω τα αστέρια του ξενοδοχείου στη Google;
Η κατηγορία αστεριών προέρχεται από επίσημες πηγές. Αν είναι λάθος, μπορείτε να ζητήσετε διόρθωση από την υποστήριξη του Google Business Profile.
Κάθε πότε πρέπει να ενημερώνω το προφίλ;
Ελέγξτε το τουλάχιστον μία φορά τον μήνα και πάντα πριν από κάθε σεζόν: ώρες, φωτογραφίες, παροχές, τηλέφωνα. Οι αναρτήσεις ιδανικά κάθε εβδομάδα.